Qué hacemos

Pink Elephant ofrece las soluciones más extensas de Administración de Servicios de TI (ITSM) que cualquier otro distribuidor de servicios profesionales:

• Consulting – Los EXPERTOS de Pink son los profesionales de ITSM que cuentan con la mayor experiencia y capacidades en el negocio.
• Education – El portafolio de cursos más completo y más utilizado de la industria; cientos de personas obtienen su certificación en ITIL a través de Pink Elephant que de cualquier otra organización de educación.
• PinkATLAS – Nuestro centro de recursos en línea de ITSM, que contiene cientos de ejemplos de políticas, procedimientos, planes, templates, documentos y libros; accesible las 24 horas del día, los 365 días del año.
• PinkSCAN – La herramienta de evaluación de procesos de ITSM más detallada y efectiva que está disponible en cualquier lugar; accesible en línea las 24 horas del día, los 365 días del año.
• PinkREADY – La exclusiva herramienta de evaluación organizacional de Pink, que le proporciona un panorama básico de la preparación de su personal para la administración de cambios y riesgos del proyecto; accesible en línea las 24 horas del día, los 365 días del año.
• Conferences – Tal vez por lo que somos más famosos, los programas de conferencias más dinámicos y respetados del mundo, que lo mantienen actualizado con las últimas tendencias, tecnologías, y reveladores casos de estudio. Si usted no ha asistido a una conferencia de Pink aún, ¡debe hacerlo en la siguiente!

¿Por qué debe elegir a Pink Elephant?

Existen muchas razones por las que Pink Elephant debe ser su primera elección cuando busque un socio de servicios profesionales de ITSM. Éstas son sólo algunas:

1. Pink se enorgullece de su amplia trayectoria de más de 30 años de entregar más educación en cuanto a mejores prácticas de ITSM, diseño de procesos e implementaciones que cualquier otra compañía.
2. Pink es un líder reconocido en ITSM, que está comprometido exclusivamente con la promoción de las mejores prácticas. Pink es un miembro fundador de itSMF, es un presentador muy popular en los eventos globales de ITSM y es un participante activo en el desarrollo constante de ITIL, y recientemente autor del libro Continual Service Improvement de V3.
3. Pink cuenta con EXPERTOS que “¡han estado allí, han participado… y se han puesto la playera!”. Al haber trabajado con miles de organizaciones de todos los niveles, nuestros EXPERTOS saben qué funciona y qué no cuando se trata de conseguir la excelencia en las mejores prácticas de TI.
4. Los EXPERTOS de Pink, y usted, cuentan con acceso a las mejores herramientas y recursos de la industria, incluyendo al portafolio de educación más completo del mundo y a nuestro innovador PinkONLINE, un conjunto de herramientas Web: PinkATLAS, PinkSCAN y PinkREADY.
5. Pink ha adquirido importantes volúmenes de conocimientos y experiencia en el negocio al utilizar ITIL y otros modelos y marcos de calidad, que se convierten directamente en el contenido de las ofertas de nuestro producto.
6. Trabajar junto con los EXPERTOS de Pink incrementa su propia experiencia a un índice acelerado. Usted puede obtener sus resultados deseados más rápido y con una menor cantidad de riesgos.
7. Una “Cultura de Mejora Continua” será una herencia valiosa de su relación laboral con los EXPERTOS de Pink. Cuando los EXPERTOS de Pink digan “adiós”, ¡usted será autosuficiente al contar con nuevas habilidades de mejores prácticas, conocimientos y experiencia en una operación que se rige en las mejores prácticas!

¿Qué conforma a una Gran Organización de ITSM?

En cualquier organización de ITSM existen cuatro pilares clave:

1. Las PERSONAS que trabajan en una variedad de roles dentro de la Administración de Servicios de TI.
2. Los PROCESOS para describir y habilitar los flujos de trabajo
3. Las HERRAMIENTAS para administrar los datos y habilitar flujos de trabajo acelerados.
4. Y un MARCO DE GOBERNABILIDAD para establecer políticas y controles para las Personas, Procesos y Herramientas, combinados para entregar servicios.

Al suponer que estos cuatro pilares fueron extensa y correctamente definidos y ensamblados, la verdadera prueba consiste en cómo funcionan en operación.

Pocas veces existen operaciones estables en estos días, siempre hay algo que está cambiando, y el cambio con frecuencia promueve la inestabilidad. Incluso, no es tan sencillo como eso. Por lo general, ocurren muchos cambios al mismo tiempo y esto crea las complicaciones adicionales de hacer malabares con múltiples proyectos y resolver prioridades que entran en conflicto.

Así que, una “gran organización de ITSM” no puede ser “grande” simplemente porque está bien definida; también tiene que ser mantenida y mejorada continuamente para cumplir con las necesidades del negocio.

¿Cuáles son los Retos y Riesgos?

El mantenimiento o la mejora de la operación de la ITSM presentan muchos retos y riesgos. A partir de la experiencia de Pink Elephant, éstos incluyen:

• La inexistencia de controles estructurados de administración de proyectos
• La carencia de comprensión, educación y capacitación del personal (¡todas son diferentes!)
• El personal tiene cierta responsabilidad, pero no cuenta con la autoridad suficiente para tomar decisiones, de manera que no hay una responsabilidad o propiedad
• La carencia de campeones efectivos (aquellos con la pasión y el deseo de hacer las cosas correctas)
• No hay apoyo o compromiso suficientes por parte de la administración
• Pérdida de ímpetu después de la emoción inicial
• Planificación deficiente y carencia de financiamiento
• Carencia de beneficios en cuanto al costo que son a largo plazo y cuantificables
• Enfoque excesivo en las soluciones tácticas y pérdida de vista de la estrategia general
• Planes de implementación demasiado ambiciosos, que tratan de hacer demasiado, demasiado pronto
• Dificultad para cambiar la cultura de la organización
• Herramientas “viejas” que no pueden soportar las actividades y procesos “nuevos”

La Evolución de su Organización de ITSM – Nuestro Enfoque de 10 Pasos

1. Aclare el problema o necesidad.
2. Mencione “¿A dónde nos dirigimos?” (visualice un resultado deseado).
3. Mencione “¿En dónde nos encontramos?” (reexamine el estado actual de los “cuatro pilares”).
4. Mencione “¿Qué vamos a hacer?” (aclare cómo se conseguirá el resultado deseado, es decir, ¿qué estrategias y tácticas se emplearán?).
5. Establezca autoridades y responsabilidades.
6. Comunique a todos quiénes van a estar involucrados o se verán afectados, y proporcione la educación necesaria.
7. Autorice la acción y proporcione recursos.
8. Siga en comunicación.
9. Construya, pruebe, transite e implemente.
10. Reexamine y revise un “Proceso de Mejora Continua”.

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